票务相关

• 当天有售票吗？

  尽管它不在本地出售，但如果没有售罄，可以在当天从官方電子門票网站购买。

• 如何购买门票？ 可以使用哪些支付方式？

  １．在官网购买门票
  在官网可以使用信用卡
  
  ２．从游戏指南中购买
  　　以下播放列表接受现金和各种其他支付方式。
  　　有关付款方式的更多信息，请参考相关游戏指南。
  　Lawson Ticket
  　7ticket
  

• 已购买的门票可以日期与时间的变更或取消吗？

  原则上购票后无法退票。只限于在 官方售票网站上购买的门票仅能变更三次入场日期与时间的。
  *截止时间为变更前入场日期的下午9点
  有关入场日期与时间的变更，请按在需要变更的QR门票上的「更改录入日期」按钮而办理手续
  
  但在以下情况时不得变更入场日期与时间的
  ・三次,已经变更日期与时间的的门票
  ・变更门票的类别或数量
  ・更改为门票的剩余数量不够的日期与时间的
  ・购买多张门票后，对其一部分办理变更手续
  ・将每张票改成不同的日期和时间
  ・更改为展览期间以外的日期与时间的
  ・更改为修订票价后的日期与时间的

• 必须打印门票吗？

  1.持有智能手机
  无需打印门票。从购票完毕的邮件中记载的链接地址可以连接到门票的页面。
  
  2.未持有智能手机
  请点击入场日当天 0 点后所显示门票页面上的“打印电子门票”按钮，打印您的门票。

• 从哪儿可查看到订购门票？

  点击在订购成功通知信（主题「teamLab电子门票订购成功」）上所记载的URL即可显示门票的画面
  如果未接收到邮件，请点击「查询」键，与我们进行联系
  

• 购票成功的信息还没收到。怎么办？

  如果没有收到邮件，请确认以下情况
  
  1.邮箱自动将邮件分类到收件箱以外的文件夹，或者邮箱的自动分类功能将邮件直接收纳到收件箱以外的文件夹。
  2.是否设有拒收邮件。请确保@botanicalgarden.ticket.teamlab.art的邮件可以正常接收。
  
  如果上述方法未得到解决，请点击「查询」键，与我们进行联系
  

• 购买的门票可以送给朋友吗？ 把门票可以分配给朋友并且与朋友分开入场吗？

  同时购买数张门票时，可以分别持有门票。如按照门票上记载入场时间，可各自分头入场。
  请点击⼊场⽇当天 0 点后所显⽰门票⻚⾯上的“分开您的门票”按钮，选择您要分配的门票后发送
  完成购买的邮件中所记载的电⼦门票的链接地址不可被再次发送到第三⽅处。
  
  *残疾客人可享受门票折扣。在入场处需要确认残疾人证，因此请陪同人员一同入场。
  

• 可以取消共享门票吗？

  是的，从门票界面中显示的“变更共享完毕的门票”项目处可以取消购票。
  取消共享门票后，被共享者将无法入场，您将多持有一张可入场的门票。
  

入场相关

• 退场后，是否可以再次入场？

  很抱歉，不得再次入场

• 只有初中生以下的小孩也可以入场吗？

  小孩（初中生以下）入场时需要18岁以上的监护人陪同
  每名监护人陪同最多可带3名小孩（包括3岁以下的小孩）

• 入馆需要等待吗？

  会有等待入馆的可能性。请注意防止中暑，注意采取防寒措施等。

• 关于无障碍设施（行动不便者、轮椅使用者、婴儿车等）

  婴儿车・轮椅虽然可以入场，但是由于安全管理上的原因，作品，不能入场或是体验（因为轮椅无法通过）。详细情况请打代表电话进行咨询。

• 如遇下雨，展览是否照常开放？

  ・如果暴风警报、大雨警报或闪电警报，活动可能会被取消或暂停。
  ・如果在活动期间发生雷电，请离开树木周围的区域，到附近的建筑物中躲避。
  

关于会场

• 是否有地图？

  地图在入口处免费提供。

• 是否有餐馆、咖啡馆或自动售货机？

  会场内没有餐厅或咖啡馆，但设有自动售货机。

• 馆内可以拍摄照片、视频吗？ 把自己拍摄的照片、视频可以上传到SNS网站上吗？

  可以拍摄照片、视频，SNS上传。但禁止下列行为
  ・使用独架脚、三脚架、自拍杆等摄影辅助工具与闪光摄影
  ・在没有得到事先承诺的情况下，为商业目的而进行的摄影采访
  ・其他对周围的客人造成困扰的行为