チケットについて
当日券の販売はありますか
完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。
また、現地でも購入は可能ですが、料金が異なり売り切れる場合があります。
チケットの購入方法と支払方法は何がありますか
１．公式チケットサイトから購⼊する
公式チケットサイトは、クレジットカードがご利用いただけます。
公式チケットサイトにて購入したチケットのみ、チケットの日時変更が「3回まで」可能です。（当日21:00まで変更可能です）
公式チケットサイト以外で購入したチケットは、購入後の日時変更はできません。
また、荒天時の中止情報などの最新情報を、購入時のメールアドレスへお知らせします。
２．プレイガイドから購⼊する
下記プレイガイドでは、現金の他、さまざまなお支払い方法の選択が可能です。
詳しいお支払方法は、各プレイガイドをご確認ください
※プレイガイドでは日付変更ができませんが、公式チケットサイトでは「3回まで」可能です。（当日21:00まで変更可能です）
ローチケ
３．現地で購入する
現地では当日分のみの販売となり、売り切れとなる場合がございます。
また、現地販売の料金は事前購入とは異なりますので、あらかじめご了承ください。
購⼊したチケットの日付変更・キャンセルはできますか？
購入完了後の変更・キャンセルはできません。公式チケットサイトで購入された場合のみ日時変更が可能です。
日付変更は3回まで変更できます。購入したチケットに記載された来場予定日の21:00までに、QRチケットに表⽰されている「入場日を変更する」ボタンからお⼿続きください。
ただし、下記の場合は入場日の変更はできません。
3回日付変更済みチケットの場合
種類の異なるチケットへの変更
チケット完売日、または、チケット残数が不足している日への変更
複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日付変更
複数枚まとめて購入していて、それぞれ異なる日付への変更
チケット販売開始前の日付への変更
チケット料金改定後、チケット料金が異なる日付への変更
公式チケットサイト以外で購入したチケットは、購入後の日時変更はできません。
購入したチケットを印刷する必要はありますか
１．スマートフォンをお持ちの方
チケットのプリントアウトは必要ございません。
購入完了メールに記載されたURLから、チケット画面を表示してご入場ください。入場日当日0時以降に表示が可能になります。
２．スマートフォンをお持ちでない方
チケット購入後、入場日当日0時以降に表示されるチケット画面の「eチケット印刷ページを表示」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。
購入したチケットはどこから見ることが出来ますか
公式チケットでの購入の場合には、購入完了メール（件名：teamLab eチケットの購入が完了いたしました）に記載されたeチケットURLから、入場日当日0時よりチケット画面を確認できます。
メールが届いていない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
公式チケットの購入時、購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか
以下のケースに該当している可能性がございます。
ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトのフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダなどもご確認ください。
ケース2．受信拒否設定をしている。
「@botanicalgarden.ticket.teamlab.art」からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入場できますか？
チケットを分配することで、お連れ様にチケットをお渡しになれ、記載の入場時間内であれば別々にご入場いただくことも可能です。
入場当日の0時以降に表示されるチケット画面の「チケットを分配する」ボタンから、分配したいチケットを選び、送信してください。
※障がい者割引で入場される場合は、入場口にて障がい者手帳の確認を行います。
そのため、障がい者手帳をお持ちのご本人と同伴者の方は、必ずご一緒にご入場ください。
チケットの分配をキャンセルできますか？
チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」から分配をキャンセルすることができます。
分配をキャンセルすると、分配した相手のチケットは無効となり、お手元のチケットでご入場いただける人数がその分増えます。
入場について
雨天時も開催しますか
開催いたします。ただし、会場の状況により中止中断する場合があります。最新情報は公式ウェブサイトやSNSをご確認ください。
天候による中止・中断はありますか
暴風警報・大雨警報・雷注意報が発令されている場合は、
開場の遅延や開催を中止または中断する場合がございます。
最新情報は公式ウェブサイトやSNSをご確認ください。
いつまで開催していますか？
当展示は期間限定ではなく、常設展として開催しております。
ペットを連れて入場できますか？
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）を除き、ペットを連れてのご入場はできません。
※キャリーケース等に入れている場合でもご入場いただけません。
再入場できますか？
申し訳ございませんが、一度退場されますと、再入場はできません。
キャリーバッグなど大きな荷物を持ち込んだり預けることはできますか？
キャリーバッグなどの大きな荷物がある場合はご入場いただけません。
預ける場所もありませんので、事前に他でお預けいただきお越しください
中学生以下の子どもだけで入れますか？
中学生以下の子どものご利用には、18歳以上の保護者の同伴が必要です。
また、3歳以下の子どもを含め、子ども3名につき保護者1名（18歳以上）の同伴をお願いいたします。
入場までに待つことはありますか
混雑状況により、お待ちいただく場合がございます。
季節や天候に応じて、防寒・防暑対策をお願いいたします。
お身体の不自由な方や車椅子・ベビーカー等で観覧について
ベビーカー・車椅子でのご入場は可能です。
ただし、安全管理上、ユーカリエリアなど一部のエリアや作品にはご入場・ご体験いただけない場合がございます（車椅子では通行できない作品など）。
詳細は当日、現地スタッフまでお尋ねください。
また「お問い合わせ」フォームからのご質問も受け付けております。
園内について
パンフレット（園内地図）はありますか？
お手持ちのスマートフォンでアプリをインストールしていただくと、当日現在地情報付きの地図をご覧いただけます。当日、入場口付近に設置されているQRコードからもアプリをインストールしていただけます。
また、ご自由にお持ちいただける紙の園内マップも、入場口にご用意しております。
順路はありますか？
順路はありません。ご自由にご鑑賞ください。
レストランやカフェ、自動販売機はありますか？
レストランは情報センター（出口）にございます。また、園内には飲み物の自動販売機も設置されています。
園内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？
園内での写真・動画の撮影およびSNSへの投稿は可能です。
ただし、以下のような撮影行為は禁止しております。
・一脚、三脚、自撮り棒などの撮影補助機材の使用
・フラッシュを使用した撮影
・事前の許可がない商業目的での撮影や取材
・SNSでのライブ配信
・その他、周囲のお客様のご迷惑となる行為