チケットについて

• 当日券の販売はありますか

  完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。
  また、現地でも購入が可能ですが料金が異なり、売り切れる場合があります。

• チケットの購入方法と支払方法は何がありますか

  ・公式ウェブサイトから購⼊する
  公式ウェブサイトは、クレジットカード・PayPayがご利用いただけます

• 購⼊したチケットの日付変更・キャンセルはできますか？

  ・購入完了後の変更・キャンセルはできません。公式チケットサイトで購入された場合のみ日付変更が可能です。
  日付変更は3回まで変更できます。購入したチケットに記載された来館予定日の9:00までに、
  QRチケットに表⽰されている「入場日を変更する」ボタンからお⼿続きください。
  ただし、下記の場合は入館日の変更はできません。
  　3回日付変更済みチケットの場合
  　種類の異なるチケットへの変更
  　チケット完売日、または、チケット残数が不足している日への変更
  　複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日付変更
  　複数枚まとめて購入していて、それぞれ異なる日付への変更
  　チケット販売開始前の日付への変更

• 差額がある日へ日時変更はできますか？

  差額がある場合でも変更できます。
  変更希望日時の代金を決済後、変更前の代金を払い戻しいたします。

• 購入したチケットを印刷する必要はありますか

  １．スマートフォンをお持ちの方
  チケットのプリントアウトは必要ございません。
  購入完了メールに記載されたURLから、チケット画面を表示してご入場ください。
  
  ２．スマートフォンをお持ちでない方
  チケット購入後、入場日当日0時以降に表示されるチケット画面の「チケット印刷ページを表示」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。

• 購入したチケットはどこから見ることが出来ますか

  公式チケットでの購入の場合には、購入完了メール（件名：[ teamLab Borderless ] チケットの購入が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画面を確認できます。
  メールが届いていない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
  購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。

• 公式チケットの購入時、購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか

  以下のケースに該当している可能性がございます。
  
  ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
  メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
  ケース2．受信拒否設定をしている。
  @borderless-azabudai.ticket.teamlab.artからのメールを受け取れるよう設定してください。
  
  上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

• チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入場できますか？

  チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、チケットに記載の時間であれば別々に入館することが可能となります。
  ⼊場⽇当⽇0時以降に表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
  *障がい者割引でご入館される場合、入館ゲートで⼿帳の確認を⾏いますので、障がい者⼿帳をお持ちの⽅と同伴の⽅はご⼀緒にご入館ください。

• チケットの分配をキャンセルできますか？

  チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配された相手は入場できなくなり、お⼿持ちのチケットで入場できる人数が1人増えます。

• ヒルズポイントは付与されますか？

  ご入場された方を対象に、ヒルズアプリ会員様おひとりにつき1日1回まで（最大月3回まで）ご来館ポイント50ポイントを進呈します。 チームラボボーダレスインフォメーションカウンターに設置のポイント付与用二次元コードをヒルズアプリにログインの上読み込んでください。

入場について

• 再入場できますか？

  申し訳ございませんが、再入場はできかねます。

• 小学生以下の子どもだけで入れますか？

  子ども（小学生以下）の方のご利用には、18歳以上の保護者様の同伴が必要です。
  3歳以下のお子様含め、子ども5名につき18歳以上の保護者様1名が必要です。

• 入館制限はありますか？

  入館制限をする場合がございます。

• 入場までに待つことはありますか

  お待ちいただく場合がございます。

• 入館指定時間がありますが、次の時間までに出て行かなくてはならないのですか？

  入館後の館内滞在時間に制限はございません。

• ベビーカーで入館できますか？

  ベビーカーでのご入館はできかねます。大型荷物置場をご利用ください。

館内について

• 自動販売機やレストラン、カフェはありますか？

  会場内には自動販売機とお茶が飲めるEN TEA HOUSEがございます。
  レストランやカフェはございません。

• パンフレット（館内地図）はありますか？

  チームラボボーダレスは、境界のないアートによる「地図のないミュージアム」です。
  当ミュージアムのコンセプトをご体感いただきたく、地図はご用意しておりません。

• 館内に休憩室・授乳室はありますか？

  休憩室が２個所ございます。
  授乳室は館内にございません。麻布台ヒルズ内の授乳室をご利用ください。

• 会場内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？

  写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影は禁止しております。
  
  ・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影
  ・事前承諾のない商業目的の撮影や取材
  ・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為