＜チケット購入時の注意事項＞
・料金は税込の金額となります。
・入場時に30分〜60分ほどお待ちいただく場合がございます。
・購入されたチケットのキャンセル・返金はできません。
・「中学生・高校生」チケットで入場いただく際、学生証の提示をお願いいたします。
・チケットの転売は禁止しており、転売にて購入いただいたチケットではご入場できません。また、その場合も当館は一切の責任を負いません。
＜ご来場時の注意事項＞
チケット・入場に関して
・チケットに記載の入場日時に間に合うよう会場入口にご来場いただき、入場列にお並びください。
・チケットに記載の時間は、館内の滞在時間ではございません。
・チームラボプラネッツ TOKYO チケットストアで購入したWEBチケットに限り、入場開始時間の2時間前まで、上限を3回として変更できます。
例）10:00-10:30の場合→8:00まで変更可能
19:30-20:00の場合→17:30まで変更可能
・待機列を離れる際、必ず同伴者の方はお残り下さい。
お一人でお越しの方は、近くのスタッフまでお声掛け下さい。
・待機列は屋外です。天候や気候についての対策はお客様自身でお願いいたします。
・ベビーカーは所定の位置に置きご入場下さい。
・13歳未満のお子様のみでの入場はお断りしています。必ず18歳以上の保護者の方とご入場下さいますようお願いいたします。
・無料のお子様含め、子ども3名につき保護者様1名が必要です。
・妊娠中の方は安全管理上、ご体験頂けない作品が一部ございます。
・入場後の再入場はできません。また入場後のご返金は致し兼ねます。
館内に関して
・Waterでは裸足となり、アート作品を体験していただきます。ロッカースペースに入る際は靴をお脱ぎください。
・水に濡れる作品もございます。ロッカースペース内で靴下、ストッキングをお脱ぎください。
・大人の方でも膝丈まで水に濡れる場所がございます。
・水を使用した作品では塩素を使用しており、濃度が適正な基準となるよう塩素の調整を実施しています。
・小さなお子様は濡れてもいいお召し物またはお着替えを持参していただくことをお勧めします。
・万が一、小さなお子様など、お客様の衣服が濡れてしまった場合は、スタッフよりお着替えのご案内をしております。安全のため、衣服が濡れた状態では、次の作品へご案内できかねますので予めご了承下さい。お着替えをお持ちでない場合は、タオルを貸し出しておりますので、濡れた衣服を拭いてから次の作品へお進み下さいますようお願いいたします。
※尚、遊泳する場所ではございませんのでご注意下さい。
・床が鏡面になっている場所がございます。映り込みが気になる方は貸出用ハーフパンツや腰布をご利用ください。
・無料でご利用いただけるハーフパンツを用意しておりますので、ご希望の際には館内スタッフにお声がけください。サイズはXS〜6Lまでございます。ハーフパンツはお帰りの際にご返却下さい。
・かかとが固定されないサンダルや、かかとの高いお履き物などでは体験できない作品がございます。無料のレンタルシューズのご用意がございます。
・光の刺激が強い場所や、暗い場所がございます。
・お子様をお連れの方は大変危険ですので決して手を離さぬようお願い致します。
・身体のご不自由な方や、小さなお子様とご一緒の方など、作品をスキップしたい方のために迂回ルートをご用意しております。ご希望の際はお近くのスタッフまでお声がけください。
・赤ちゃんをお連れのお客様は、抱っこひもなどを装着してご入場できます。
・施設のお手洗いにはオムツ台の用意がございます。授乳や休憩をご希望の際は館内の救護室をご利用いただけます。お気軽に近くのスタッフまでお声がけください。
・混雑時、長時間ご利用されているお客様にスタッフよりお声かけする場合がございます。
《人と共に踊る鯉によって描かれる水面のドローイング - Infinity》について
・安全上・衛生上の都合により、股下40cm未満のお客様は体験ができません。保護者（18歳以上）の方が抱っこ紐や抱っこをすることで一緒に体験していただけます。
《呼応する小宇宙の苔庭 - 固形化された光の色, Dusk to Dawn》について
小雨の場合は鑑賞いただけます。台風などの強風を伴う強い雨の場合は公開を中止する場合がございます。
手荷物に関して
・館內では、暗い通路や床の不安定な場所、水に入る作品もあり、安全上、衛生上の都合により作品内へのお手荷物の持ち込みを禁止しております。事情により携帯が必要なお荷物がある場合は、別途スタッフまでご相談ください。
・無料ロッカーがございます。入場ゲート通過後にロッカーエリアにて手荷物を入れていただきます。
幅23cm × 奥行34cm × 高さ37cm
・上記を超えるサイズのスーツケースなどは、ベビーカー置き場にてワイヤー錠をつけて管理させていただきますので、予めご了承下さい。
撮影に関して
・お写真・動画の撮影は可能ですが、他のお客様へご迷惑をおかけすることのないようにお気をつけください。
・フラッシュ撮影はご遠慮ください
・一脚、三脚、自分撮りスティック等の全長30㎝以上の撮影補助機材の持ち込み、使用もお断りしております。
・取材・撮影を予告なく行う場合がございますので、予めご了承ください。
撮影用途に関わらず写り込みにご同意いただけない場合は、スタッフへお声掛けください。
・事前承諾のない商業目的の撮影や取材はお断りしております。
お身体の不自由な方へ
・車椅子で来られた方は館内へご入場の際、チームラボプラネッツで用意している館内用車椅子にお乗り換えいただきます。固定具などは装着されていない通常サイズの車椅子になりますので、予めご承知ください。
※館内用車椅子の台数には限りがございます。
※ハンドルのあるシニアカートや、時速2km以下に制御できない電動車椅子の場合は、お客様・施設・作品などの安全確保、事故防止の観点より(安全配慮の都合上)、館内用車椅子へのお乗り換えを必須とさせていただいております。
・ご自身の車椅子で入場される場合は、タイヤカバーを装着していただきます。
・床が鏡面になっている作品については、総重量250kg以上の方は鑑賞をご遠慮いただく場合がございます。作品に入る際はスタッフがご案内し、床面の状況により鑑賞可否を判断させていただきますので、ご了承ください。
・安全配慮の都合上、車椅子でご鑑賞される場合は一部作品を迂回するルートや、鑑賞エリアからの鑑賞のみのご案内となります。 詳細は「車椅子に関するよくある質問」をご覧ください。
・“杖・義足”での入場は可能です。お客様の状況や作品の性質によって、一部作品をご鑑賞いただけない場合がございます。入場前に、スタッフが状況に応じて鑑賞ルートや使用ルールをご説明いたします。
・安全配慮の都合上、移動にサポートが必要な方は同伴者とお越しください。
・補助犬をお連れの場合は、ご入場前にゲージでのお預かりをさせていただきます。
下記に該当する方はご注意願います
・光刺激で筋肉のけいれんや意識の喪失などを引き起こしたことのある方
・閉所・暗所・高所に対して極度に恐怖を感じる方
・動悸、息切れがする方
・妊娠中、または妊娠の可能性がある方
・子供を抱っこしている方
・その他、体力面、体調面に不安がある方
禁止事項
・泥酔している方やマナーの悪い方の入場
・館内での飲食・喫煙
・危険物または運営側で不適切と判断した物品の持ち込み
・出口ゲートを出てからの再入場
・補助犬を除く動物の同行
その他
・当館のご利用の際のお怪我や損失・損害、その他トラブルなどにつきまして当館では一切責任を負いません。
・貴重品などの紛失及び盗難に関しましては、一切の責任を負えませんのでご了承下さい。
・予期せぬ諸事情により作品をご覧になれない場合がございます。予めご了承下さい。
・当館では、館内において来場者の皆様が写り込む形で撮影を行う場合があります。撮影された画像データの一部には、顔等により個人を識別できるものが含まれる可能性があります。
チームラボ株式会社は、当該画像データ（個人情報に該当する場合があります）を、作品（第三者と共同制作した作品を含みます。）の改良・改善および新規作品の開発のため、機械学習に利用します。画像データは、上記目的のために必要な範囲で保管し、法令に基づく場合を除き第三者に提供しません。
※上記内容を含め、運営の判断で退館した方に対しての返金対応は一切致し兼ねますので、予めご了承ください。
