チケットについて
当日券の販売はありますか？
完売している日は現地での当日券の販売はございません。
完売していない場合は当日でも公式チケットサイトから購入が可能です。
完売していない場合は現地でも購入はできますが、料金が異なり、売り切れる場合があります。
チケットの購入方法と支払方法は何がありますか？
１．公式チケットサイトから購⼊する
公式チケットサイトは、クレジットカードがご利用いただけます
公式チケットサイトにて購入したチケットのみ、チケットの日時変更が「3回まで」可能です（入場日時の2時間前まで変更可能です）
公式チケットサイト以外で購入したチケットは、購入後の日時変更はできません。
また、荒天時の中止情報などの最新情報を、購入時のメールアドレスへお知らせします。
２．現地で購入する
現地では当日分のみの販売となり、売り切れる場合があります
また、料金が異なります
購⼊したチケットの日付変更・キャンセルはできますか？
購入完了後の変更・キャンセルはできません。公式チケットサイトで購入された場合のみ日時変更が可能です。
日時変更は3回まで変更できます。購入したチケットに記載された来場予定日時の2時間前までに、QRチケットに表⽰されている「入場日を変更する」ボタンからお⼿続きください。
ただし、下記の場合入場日時の変更はできません。
3回日時変更済みチケットの場合
種類の異なるチケットへの変更
チケット完売日時、または、チケット残数が不足している日時への変更
複数枚まとめて購⼊しているうちの⼀部のチケットのみの日時変更
複数枚まとめて購入していて、それぞれ異なる日時への変更
チケット販売開始前の日時への変更
チケット料金改定後、チケット料金が異なる日時への変更
購入したチケットを印刷する必要はありますか？
１．スマートフォンをお持ちの方
チケットのプリントアウトは必要ございません。
購入完了メールに記載されたURLから、チケット画面を表示してご入場ください。
２．スマートフォンをお持ちでない方
チケット購入後、入場日時24時間前以降に表示されるチケット画面の「QRチケット印刷ページを表示」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。
購入したチケットはどこから見ることが出来ますか？
公式チケットでの購入の場合には、購入完了メール（件名：teamLab eチケットの購入が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画面を確認できます。
メールが届いていない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
購⼊完了メールに記載されたeチケットURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
公式チケットの購入時、購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか？
以下のケースに該当している可能性がございます。
ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
ケース2．受信拒否設定をしている。
@yorovalley.tickets.teamlab.art からのメールを受け取れるよう設定してください。
上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入場できますか？
チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、チケットに記載の時間であれば別々に入場することが可能となります。
入場日時24時間前以降に表⽰されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
*障がい者割引でご入場される場合、入場口で⼿帳の確認を⾏いますので、障がい者⼿帳をお持ちの⽅と同伴の⽅はご⼀緒にご入場ください。
チケットの分配をキャンセルできますか？
チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配された相手は入場できなくなり、お⼿持ちのチケットで入場できる人数が1人増えます。
入場について
雨天時も開催しますか？
開催いたします。ただし、会場の状況により中止中断する場合があります。最新情報は公式SNSをご確認ください。
天候による中止・中断はありますか？
暴風警報・大雨警報・雷注意報が発令されている場合は、
開場の遅延や開催を中止または中断する場合がございます。
最新情報は公式SNSをご確認ください。
ペットを連れて入場できますか？
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）を除き、ペットを連れてのご入場はできません。
※キャリーケース等に入れている場合でもご入場いただけません。
再入場できますか？
申し訳ございませんが、一度退場されますと、再入場はできません。
キャリーバッグなど大きな荷物を持ち込んだり預けることはできますか？
キャリーバッグなどの大きな荷物がある場合はご入場いただけません。預ける場所もありませんので、事前に他でお預けいただきお越しください。
車椅子・ベビーカーで入場できますか？
安全上、車椅子・ベビーカーでの入場はできかねます。
中学生以下の子どもだけで入れますか？
子ども（中学生以下）の方のご利用には、18歳以上の保護者様の同伴が必要です。
未就学のお子様含め、子ども2名につき18歳以上の保護者様1名が必要です。
入場までに待つことはありますか？
混雑状況により、お待ちいただく場合がございます。
季節や天候に応じて、防寒・防暑対策をお願いいたします。
会場内について
会場内にトイレはありますか？
展示作品空間内にトイレはございません。
入場前に受付横にあるトイレをご利用ください。
会場内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？
写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影を禁止しております。
・一脚、三脚、自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用・フラッシュ撮影
・事前承諾のない商業目的の撮影や取材
・その他、周囲のお客様の迷惑となる行為