当日券の販売はありますか？

当日券は、平日のみ販売いたします。
販売は「東門」「吐玉泉料金所」の2カ所で、17:30頃から行います。
なお、土日の当日券販売はございません。

お体の不自由な方や車椅子・ベビーカー等での観覧について

会場内は、階段や段差、未舗装の場所があり、足元も暗くなっております。
お体の不自由な方や車椅子・ベビーカー等での観覧ができないエリアがございますことをあらかじめご了承ください。（観覧不可エリア：次郎杉・太郎杉・吐玉泉エリア）
本イベントにおいて、障がい者割引の適用はございませんのであわせてご了承ください。

雨天時も開催しますか？

小雨の場合は決行いたします。強風を伴う強い雨のときは、中止いたします。
中止時には、チケット購入時に登録頂いたメールアドレスにご連絡します。

チケットの購入方法と支払い方法は何がありますか？

特設ウェブサイトからeチケット購入（日付指定）をお願いいたします。
支払い方法は、クレジット決済のみとなります。
一度の申込で、「４枚」まで購入可能です。
４枚以上お求めの場合には、お手数ですが、再度購入手続きをお願いいたします。

１日の入場制限はありますか？

現時点では、1日「5,000人」の人数制限を設けさせていただいております。
会場内の混雑状況や、新型コロナウイルス感染状況により制限は変更となる場合がございます。
また、制限人数を超える場合、急遽当日券の販売を停止することもございますので予めご了承ください。

購入したチケットのキャンセルはできますか？

原則、購入完了後のお客様都合によるチケットのキャンセルはいたしかねます。
あらかじめご理解のほど宜しくお願いいたします。

購入したチケットの日付変更はできますか？

日付変更はお客様の方で手続きをお願いいたします。
購入完了メールに記載されているeチケットURLにアクセスいただき、下の方に
「入場日を変更する」項目がございますのでそちらから変更手続きをお願いいたします。なお、変更回数には限りがございますのでご注意ください。
また、日付変更は入場日当日の23時までに手続きをお願いいたします。
それ以降になりますとチケットが無効となり、日付変更ができませんのでご注意ください。（返金・キャンセル不可）

購入したeチケットを印刷する必要はありますか？

１．スマートフォンをお持ちの方
チケットのプリントアウトは必要ございません。
購入完了メールに記載されたURLから、チケット画面を表示してご入場ください。

２．スマートフォンをお持ちでない方
チケット購入後、チケット画面の「QRチケット印刷ページを表示」ボタンからチケットを印刷する必要がございます。

購入したチケットはどこから見ることができますか？

公式チケットでの購入の場合には、購入完了メール（件名：teamLab eチケットの購入が完了いたしました）に記載されたURLから、チケット画面を確認できます。
メールが届いていない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。

公式チケットの購入時、購入完了メールが届かない場合は？

以下のケースに該当している可能性がございますのでご確認ください。

ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

ケース2．受信拒否設定をしている。
@ticket.teamlabticket.comからのメールを受け取れるよう設定ください。

上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

チケットを友達に渡すことはできますか？チケットを分配し、友達と別々に入場できますか？

チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、別々に入場することが可能となります。 購入後に表示されるチケット画⾯の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、相手へ送信してください。

チケットの分配をキャンセルできますか？

チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」の項⽬から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配された相手は入場できなくなり、お⼿持ちのeチケットで入場できる人数が1人増えます。