入場について

• 入場時間に間に合わない

  入場日当日の営業時間内であれば、ご入場いただけるよう調整いたしますので、現地スタッフにお声掛けください。
  * 最終入館は閉館の1時間前

チケットについて

• チケットの入場日時変更はできますか？

  チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでWEBチケットを購入した場合に限り、在庫があり販売中であれば、入場日時の変更ができます。
  
  ただし、下記の場合は入場日時の変更はできません。
  
  ・クーポンを利用して購入したチケットの場合
  ・入場予定日のam9:00を現在時刻が超えている場合
  ・同じチケットの入場日時の変更をすでに3回している場合
  ・分配したQRチケットを手元に戻していない場合
  ※分配したQRチケットを元に戻す方法についてはこちら
  ・チケットの種類・価格が異なる場合、または販売期間外の場合
  
  入場日時の変更は変更したいQRチケットのマイチケットに表示されている「入場日時を変更する」ボタンからお手続きください。

• チケットストアでチケットを購入したが、行けなくなったのでキャンセル・返金してほしい

  購入されたチケットのキャンセル・返金はできません。
  
  なお、WEBチケットを購入した場合に限り、チケットの入場予定日のam9:00までであれば、入場日時の変更はできます。
  入場日時変更機能を利用して都合の良い日時に変更してください。
  入場日時変更機能はこちら

• 施設などの緊急メンテナンスなどが理由で入場できなかった場合、購入したチケットの払い戻しは行なわれますか？

  理由によっては、購入チケットの払い戻しを行う場合がございます。
  払い戻しが発生する場合は、以下の方法で払い戻し方法をお知らせいたします。
  
  ・チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストア
  ・チームラボ プラネッツ TOKYO 公式サイト
  ・チームラボ プラネッツ TOKYO 公式Facebook
  ・チームラボ プラネッツ TOKYO 公式Twitter
  ・ご購入時のメールアドレス宛てにメール送信

• チケットストアではどのような支払い方法がありますか？

  チームラボ プラネッツ TOKYO チケットストアでご利用いただけるお支払い方法は下記となります。
  
  DMM会員で購入する場合
  ・クレジットカード（VISA / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）
  ※DMMポイントではお支払できません。
  ゲストで（DMM会員でログインせずに）購入する場合
  ・クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）
  ・PayPay
  ・銀聯カード
  ※銀聯カードは中国銀聯が運営する銀行間決済ネットワーク（銀聯、正式名称「中国ユニオンペイ」）で使えるクレジットカードやデビットカードの総称です。
  銀聯カードを利用する場合は、銀聯決済画面にて銀聯カード番号等の入力が必要です。
  銀聯公式サイトはこちら
  クレジットカード、銀聯カードとも分割払いには対応しておりません。
  お支払いは1回払いのみとなります。

• チケットストアのチケット代金はいつ決済されますか？

  チケット購入完了時に決済されます。
  ※決済後の引き落としについては、カード会社の締め日により異なりますのでカード会社までお問い合わせください。

• チケットストアではチケット代金以外に手数料やその他料金は発生しますか？

  チケットストアではチケット代金以外の料金は発生しません。
  ※「チームラボ プラネッツ TOKYO」までの交通費や併設される飲食施設をご利用の場合の飲食費は別途必要です。
  

• チケットストアで購入したチケットの領収書は発行できますか？

  Web上で領収書の発行が可能です。
  
  ・ゲストで（DMM会員でログインせずに）購入した場合
  QRチケットに表示の「領収書を発行する」ボタンを押す
  　　
  ・DMM会員で購入した場合
  購入履歴の領収書欄の「発行する」ボタンを押す
  　　
  ・旅行代理店、コンビニエンスストアなどで購入されたチケットについては、各販売先にお問い合わせください。

• チケットストアでの表示金額は税込金額ですか？

  すべて税込の金額が表示されています。
  消費税額を確認されたい場合は領収書でご確認ください。
  領収書の発行方法はこちら
  

• 障がい者割引のチケット購入・利用に条件はありますか？

  【障がい者割引のチケット購入・利用に条件はありますか？】
  障がい者割引のチケットは、チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳をお持ちの方を対象に、割引価格でご提供しているチケットです。
  
  障がい者割引のチケットをご利用いただく場合は、障がい者割引のチケットを購入いただき、入場時に障がい者手帳（原本）のご提示ください。
  
  ・チームラボ プラネッツ TOKYO指定の障がい者手帳
  身体障がい者手帳、療育手帳（愛護手帳、愛の手帳）、精神障がい者保健福祉手帳、特定医療費医療受給者証、特定指定難病受給者証、被爆者手帳（被爆者健康手帳）、戦傷病者手帳
  
  また、障がい者割引のチケットは障がい者手帳をお持ちの方の同伴者の方も対象となります。
  ※対象の同伴者は、障がい者手帳をお持ちの方1名につき1名に限ります。
  ※障がい者手帳をお持ちの方と別々に入場いただくことはできません。ご一緒に入場ください。

• 現地での購入、当日券の購入について

  現地では券売機で現金・クレジットカードで購入いただけます。
  当日券の在庫状況につきましては、事前にWEBサイトにてご確認ください。
  チケット在庫状況の確認はこちら

その他

• その他の質問

  その他の質問は、こちらをご覧ください。